Возмещать – не возмещать
Ключевыми для понимания этой ситуации являются две статьи Гражданского кодекса РФ. Ст. 459 ГК РФ гласит, что риск случайной гибели или повреждения товара переходит на покупателя только с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара. Таким моментом является оплата на кассе. Пока вы не расплатились, товар юридически принадлежит магазину. А ст. 1064 ГК РФ указывает, что вред, причиненный имуществу, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Однако из этого же правила есть исключение: покупатель освобождается от возмещения, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Именно поэтому, если инцидент произошел по чистой случайности, без вашего умысла или грубой неосторожности, требование немедленно оплатить ущерб является незаконным.
Когда платить не нужно
Вы не обязаны возмещать ущерб, если товар был разбит случайно и в этом есть вина самого магазина, который создал опасные условия.
Например:
• мокрый или скользкий пол, на котором вы поскользнулись;
• узкие или загроможденные проходы, неустойчиво размещенные вещи на полках;
• товар упал с движущейся ленты транспортера;
• стечение обстоятельств: вас толкнул другой человек.
Во всех этих случаях ответственность за сохранность имущества несет магазин, а вы имеете полное право отказаться от оплаты.
Когда возместить ущерб придется
Обязанность оплатить разбитый товар возникает, если порча произошла по вашей вине:
• вы взяли товар в руки (например бутылку, вазу) и по неосторожности уронили его;
• к порче привело ваше неадекватное поведение: бег по торговому залу, драка, нахождение в состоянии опьянения;
• произведены умышленные действия, и товар был поврежден намеренно.
В таких ситуациях магазин вправе потребовать через суд полного возмещения ущерба по номинальной стоимости товара.
Как действовать в конфликтной ситуации
Если продавец или охрана пытаются заставить вас заплатить на месте, важно действовать спокойно и грамотно. Сохраняйте самообладание, не поддавайтесь на давление и не соглашайтесь платить сразу. Обязательно сфотографируйте или снимите на видео место происшествия: мокрый пол, узкий проход, неустойчивую полку. Привлеките в качестве свидетелей других покупателей.
Попросите администрацию составить акт о порче товара, внесите в него свое подробное объяснение обстоятельств (сошлитесь на тот же скользкий пол, тесный проход и т. д.) и убедитесь, что ваша версия зафиксирована. Сфотографируйте акт или возьмите его копию.
Если вас пытаются удерживать силой, принуждают к оплате или не отпускают, немедленно вызывайте полицию. Самоуправство охраны может повлечь за собой уголовную ответственность для нее. Помните, что охранник не имеет права проводить личный досмотр или применять силу, если вы не оказываете сопротивления.
Таким образом, платить за разбитый товар вы обязаны лишь в том случае, если его порча произошла по вашей вине и магазин сможет доказать это в суде. При случайном повреждении из-за нарушений со стороны магазина ответственность лежит на нем.