Готовились к худшему, но получилось даже быстрее, чем рассчитывали. Сотрудники компании признаются, что не ожидали столь оперативного рассмотрения поданных документов. Ведь любое промедление для финансовой организации краху подобно. Но не менее важна для компаний этой отрасли и репутация. Работать в правовом русле теперь станет главным кредо для первого в Волгоградской области коллекторского агентства, получившего свидетельство о внесении в специальный государственный реестр.
– У нас в штате есть сотрудник, который прослушивает разговоры коллекторов с клиентами, – рассказывает оперативный директор фирмы Дмитрий Курапов. – Благодаря этой системе внутреннего контроля мы стараемся не допускать грубость по отношению к клиентам. Наши специалисты проходят специальную подготовку: на курсах тренеры обучают грамотному общению с людьми.
Главный инструмент коллекторов, уверяет Курапов, – слова. Без угроз и психологического давления. В тех случаях, когда слова не возымели никакого эффекта, юристы фирмы обращаются в суд, где им выдают исполнительные листы. Далее – работа по взысканию долга.
Для службы судебных приставов рассмотрение заявок от коллекторских агентств на включение в федеральный реестр – направление новое, с помощью которого сотрудники ведомства надеются снизить градус напряженности в обществе из-за неправомерных действий коллекторов. На сегодняшний день в УФССП России по Волгоградской области на рассмотрении находится пять обращений от граждан, которые жалуются на неправомерные действия коллекторов: смс-сообщения с угрозами, беседы по телефону в грубой форме. Наибольшее число таких жалоб поступило от жителей Волгограда. По каждому из этих обращения проводится серьезная проверка, уверяют в ведомстве.
– В структуре УФССП России по Волгоградской области создан специальный отдел с общей численностью сотрудников в шесть человек, ‑ рассказывает главный судебный пристав Волгоградской области Владимир Зотов. – Отдел выполняет функции государственной регистрации и контроля за деятельностью юридических лиц, ведущих по возврату просроченной задолженности. С 1 января коллекторские агентства, не включенные в госреестр, не смогут продолжить свою деятельность. А осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности без лицензии грозит штрафом до 2 млн рублей.
Жертвой профессиональных «вышибал», как их окрестили в народе, полтора года назад стала волгоградка Вера Круглова (имя изменено. – Прим. авт.). Представившиеся сотрудниками службы безопасности одного из известных в стране банков крепкие мужчины попытались воздействовать на должницу, жестоко избив ее пожилых родителей на глазах у ребенка.
– Я оформила кредитную карту в банке на 44 тысячи рублей, – рассказывает Вера Круглова (имя изменено. – Прим. авт.). – Но вскоре так получилось, что гасить кредит мне стало нечем из-за возникших финансовых проблем. Образовалась просрочка по кредиту. Я сообщила об этом в банк, написала заявление, в котором указала свое фактическое место проживания, так как оно отличается от адреса регистрации. Однако сотрудники службы безопасности банка неоднократно приходили в частный дом по месту регистрации, где живут мои родители. Им было хорошо известно об этом.
Однажды, когда пожилые родители Веры гуляли во дворе с годовалой внучкой, на пороге показались двое крепко сложенных молодых парней. Непрошенные гости представились сотрудниками службы безопасности банка.
– Они вели себя нагло, без спроса зашли на участок, по-хамски разговаривали с пожилыми людьми, начали угрожать им, мол, им придется ответить за мои долги, – говорит Круглова. – Родители, естественно, стали возмущаться, на что реакция последовала незамедлительно. Один из них толкнул отца, да так, что он упал на землю. При этом вывернули ему руку. Мама бросилась его защищать, но ее ударили по голове. У нее потом был огромный синяк. И все это происходило на глаза дочки. Причем мат летел отборный.
Веры в момент экзекуции не было. Об этом визите она узнала позже. Женщина вместе с родителями отправилась в полицию.
В 2016 году был принят один из самых долгожданных и резонансных законов в стране – о деятельности коллекторских фирм. Документ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности граждан, но ни в коем случае не индивидуальных предпринимателей. Четко зафиксированы права должника. Теперь он будет вправе отказаться от взаимодействия с коллектором или кредитором либо определить своего представителя, но не ранее чем через четыре месяца после появления просрочки. Для этого нужно отправить коллектору заверенное нотариально заявление или письмо с уведомлением о вручении. После этого представитель фирмы не может беспокоить должника. У компании останется только один путь – обращаться с исковым заявлением в суд.
Коллекторы не смогут звонить заемщикам чаще двух раз в неделю и встречаться с ними чаще одного раза в неделю. А само общение коллекторов и должников будет строго ограничено. Теперь нельзя будет беспокоить заемщиков по выходным дням с 20.00 до 9.00 и по будням с 22.00 до 8.00. Коллекторам категорически запрещается применять по отношению к должникам физическую силу и использоваться такие методы, как угрозы расправой, оказывать психологическое давление, оскорблять и унижать, вводить в заблуждение. Кредиторы и коллекторы должны действовать «добросовестно и разумно», особо подчеркивается в законе.
За нарушение установленных законом норм и правил коллекторам грозит теперь административная ответственность: штрафы от 500 тысяч до 2 млн рублей с возможностью дисквалификации.
На рынке теперь остались только крупные игроки. Но им, чтобы вести свою деятельность, нужно получить соответствующее разрешение и быть включенными в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. А для того чтобы туда попасть, фирма должна иметь не менее 10 млн рублей чистых активов, страхование ответственности за причинение убытков на сумму не менее 10 млн рублей в год и свою интернет-страничку в Сети.