Звонки принимаются операторами в круглосуточном режиме, в их числе есть профессиональные медики и ординаторы. Каждый день на смену заступает 98 специалистов.
– Около 80% обращений касаются коронавируса, – рассказал главе региона руководитель контакт-центра «122» Денис Козлов. – Уже 3 дня кол-центр работает круглосуточно, днем количество обращений достигает 8 тысяч. Работа кол-центра построена по принципу модульности: звонки делятся на 4 блока, первый блок – это не связанные с ковидом обращения, второй – все, что касается записи на прием к врачу, третий – это мониторинг состояния амбулаторных пациентов, четвертый блок– справочные вопросы о ковиде: как получить лекарства, где сделать прививку и так далее.
Глава региона не только познакомился с работой единого контактного центра, но и пообщался с его сотрудниками. Губернатор высказал операторам благодарность за добросовестную и самоотверженную работу в условиях осложнения санитарно-эпидемиологической обстановки, связанного с распространением в регионе новой мутации COVID-19 «Омикрон».
– Нагрузка на здравоохранение продолжает расти, мы отмечаем это по количеству госпитализированных волгоградцев, в том числе детей, по возросшему числу обращений за медпомощью. Поступает по 11 тысяч обращений в сутки в поликлиники и кол-центр, и это только что касается ОРВИ и ковида, ситуация объективно сложная, – сообщил Андрей Бочаров.
В таких условиях работа кол-центров приобретает особое значение – благодаря им снижается нагрузка на систему здравоохранения, а жители получают оперативную и квалифицированную информационную помощь. Уже со следующей недели служба «122» дополнится сервисом СМС-информирования, а также усилится с помощью использования цифровых технологий, включая искусственный интеллект.
Глава региона в очередной раз попросил жителей быть внимательными к своему здоровью и благополучию окружающих и привиться от коронавируса. Это с большой вероятностью поможет избежать заражения, а если такое все-таки произойдет, болезнь будет протекать в легкой форме.
Видео: пресс-служба администрации Волгоградской области
