Доступный сервис
Одним из основных инструментов, помогающих выстроить партнерские отношения власти и бизнеса, основанные на доверии и прозрачности всех правовых процедур, становятся специализированные бизнес-пространства, бизнес-окна и МФЦ для бизнеса. Бизнес-окно – это принципиально новый сервис, ориентированный исключительно на бизнесменов, позволяющий в максимально доступном формате обеспечить качественное и комфортное предоставление услуг по принципу «одного окна».
Практика организации работы таких окон сложилась уже во многих регионах нашей страны. По итогам 2016 года пилотные проекты по их созданию реализовали 39 субъектов РФ, и их число постоянно растет. В подавляющем большинстве случаев бизнес-окна созданы на базе действующих многофункциональных центров (93%). В них предоставляются такие услуги, как разработка бизнес-планов, товарная и правовая экспертиза, оценка бизнеса и рисков, юридическое сопровождение, страхование имущества физических и юридических лиц, прием заявок на участие в конкурсном отборе на предоставление субсидий, на получение микрозаймов и ряд других.
Успешно развивающийся бизнес – одна из главных составляющих прочной экономики страны. Динамическое развитие деловой среды, несомненно, очень важно и для стабилизации экономики нашего региона. В Волгоградской области, как и во всей России, целенаправленно реализуется политика поддержки всех хозяйствующих субъектов. Устранение административных барьеров, четкие правила взаимодействия с органами власти, системное оказание различных форм поддержки – основа стратегии работы с предпринимателями, обозначенная главой региона Андреем Бочаровым и реализуемая комитетом экономической политики и развития Волгоградской области.
В Волгоградской области бизнес-окна работают не только на площадках многофункциональных центров «Мои Документы», но и ряда кредитных организаций, Волгоградской торгово-промышленной палаты и Центра развития бизнеса. Они позволяют представителям МСП получить комплекс государственных, муниципальных и дополнительных услуг без лишних бюрократических проволочек и ненужной траты времени. Здесь субъекты МСП действительно могут рассчитывать на всестороннюю помощь.
По итогам I полугодия 2017 года сотрудниками таких специализированных окон выдано клиентам почти 22 тыс. готовых пакетов документов – примерно столько же, сколько за весь 2016 год, что говорит о нарастающей востребованности этого сервиса.
Клиент всегда прав
Стоит подчеркнуть, что обучению специалистов бизнес-окон уделяется особое внимание. Они должны находить индивидуальный подход к каждому клиенту и быть готовы предложить комплекс необходимых именно ему государственных, муниципальных и дополнительных услуг. Новые подходы к обучению сотрудников позволят постепенно переформатировать работу бизнес-окон, наделив их функциями бизнес-консультантов. Это полностью исключит формальный подход к клиентам, превратит бизнес-окна не просто в пункт приема и выдачи документов, а в реального помощника МСП при поиске эффективных путей его развития.
Надо сказать, что бизнес-окна Волгоградской области постоянно расширяют спектр предлагаемых услуг. Сегодня их уже более 180. Они позволяют решать различные вопросы, стоящие перед предприятием. Причем это не только привычные услуги в сфере земельно-имущественных отношений, регистрации бизнеса и предоставления сведений налоговой службы, но и помощь в составлении учредительных документов, получении ключа электронной цифровой подписи, приеме заявления на открытие расчетного счета в банках-партнерах.
Здесь бизнесменам также доступны услуги Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства. Обратившись за ними в бизнес-окна, они могут получить всю информацию о формах и условиях финансовой поддержки, о недвижимости, включенной в перечни государственного и муниципального имущества, о возможности участия субъектов МСП в закупках товаров, работ и услуг.
Время навигации
Совсем недавно МФЦ стали оказывать новую услугу корпорации – регистрация на портале Бизнес-навигатора. Этот портал охватывает 169 крупнейших городов, 90 видов бизнеса в сфере городского сервиса и более 300 примерных бизнес-планов. Главная задача электронного ресурса – дать максимальный объем информации малому и среднему предпринимательству. Здесь можно рассчитать примерный бизнес-план, найти, где взять кредит и оформить гарантию, подобрать в аренду помещение для бизнеса, быть в курсе планов закупок крупнейших заказчиков. Новая услуга становится очень популярна в волгоградской деловой среде. С помощью центров «Мои Документы» на портале Бизнес-навигатора сделано уже более 1,5 тыс. регистрационных записей.
Кроме того, на базе бизнес-окон организовано предоставление услуг по оформлению заявления на заключение договора о присоединении к сетям электро-, газо-, водо- и теплоснабжения, а также водоотвода. Еще можно оформить заявку на подготовку и выдачу технических условий к сетям. Это позволяет обеспечить прозрачность всех процедур за счет стандартизации услуг и организации контроля принятых через МФЦ заявлений. Стоит отметить, что Уполномоченный МФЦ Волгоградской области первый в России заключил соглашение о взаимодействии с ведущими ресурсоснабжающими организациями региона и дал возможность предпринимателям получить необходимые документы в максимально короткий срок без лишних финансовых затрат.
Перечень и качество услуг, которые организованы к предоставлению на базе бизнес-окон Волгоградской области, удовлетворяют предпринимателей и профильных экспертов. Опыт по их созданию и развитию был отмечен Агентством стратегических инициатив как уникальный.
Новые перспективы взаимодействия с многофункциональными центрами региона видят и в Волгоградской торгово-промышленной палате.
– Создание специализированных окон для предпринимателей в МФЦ – знаковое событие, позволяющее представителям бизнеса воспользоваться не только комплексом государственных и муниципальных услуг, но и услугами партнеров многофункциональных центров, в том числе и торгово-промышленной палаты, – отметил первый вице-президент ВТПП Александр Свидров. – Сейчас Волгоградская ТПП совместно с МФЦ Волгоградской области разрабатывает проект по предоставлению в каждом бизнес-окне региона услуг ВТПП.
По словам регионального бизнес-омбудсмена Ольги Устиновой, такой неформальный подход сегодня очень востребован у предпринимателей.
– Консультационная поддержка важна бизнесу. Если раньше он воспринимал МФЦ просто как посредника, то теперь он нуждается в их помощи, в консультации, ждет компетентных сотрудников, способных удовлетворить его индивидуальные запросы. Бизнесу нужен неформальный подход, и он ждет этого от МФЦ. Сегодня эта структура востребована. Она позволяет исключить коррупционные моменты. И это очень здорово, – отметила Ольга Устинова.
Сейчас в Волгоградской области работают 14 бизнес-окон. Расположены они во всех крупных населенных пунктах. В планах руководства региона и уполномоченного МФЦ до конца 2017 года открыть отдельный бизнес-офис «Мои Документы» с семью окнами обслуживания в городе Волжском. Важно отметить, что Волгоградская область стала одним из 20 регионов, который получил субсидию из федерального бюджета на создание такого бизнес-офиса. Выделяемые средства направлены на оборудование сектора приема, приобретение техники для оснащения рабочих мест сотрудников и помещений, оборудование переговорных комнат, учебных залов, рабочей зоны для возможности ведения бизнеса.
Без барьеров
Новый центр, отмечают эксперты, положительно повлияет на деловой климат в регионе, поможет предпринимателям найти надежных партнеров.
По мнению руководителей ГКУ ВО «МФЦ», работа специализированных окон для малого и среднего бизнеса сегодня позволяет гибко реагировать на изменения в этом виде экономической деятельности, делает процесс взаимодействия бизнес-сообщества и власти эффективным и комфортным. Сегодня центры «Мои Документы» – лицо государства, где наглядно отражен уровень сервиса при предоставлении услуг. И от них во многом зависит степень доверия действующих представителей МСП к госструктурам и желание заниматься бизнесом у тех, кто только планируют начать предпринимательскую деятельность.
– Комфортное прохождение обязательных процедур по открытию и сопровождению своего дела часто становится решающим фактором при принятии решения о создании частного предприятия, – говорит заместитель директора ГКУ Татьяна Краснова. – Возможность получить комплекс государственных, муниципальных и дополнительных услуг в одном месте значительно экономит время и при этом минимизирует опасность столкнуться с административными барьерами.
– Мы стремимся создать максимально комфортную среду для ведения предпринимательской деятельности и улучшения делового климата в Волгоградской области, – подчеркивает директор ГКУ ВО «МФЦ» Ирина Змановская. – Сегодня эффективное сотрудничество МФЦ с органами власти и организациями Волгоградской области позволяет решать сразу несколько задач: обеспечить возможность получения услуг по принципу одного окна, увеличить их территориальную доступность для представителей бизнес-структур и организовать доступ к максимально возможному числу услуг, что позволит реализовать даже самые амбициозные проекты. Приглашаю всех волгоградских предпринимателей лично оценить удобство и комфорт работы с «Моими Документами». Будьте уверены, здесь вам помогут развиваться без лишних затрат.
Адреса бизнес-окон в Волгоградской области
г. Волгоград, ул. Новороссийская, 15
г. Волгоград, пр. Ленина, 5
г. Волгоград, пр-т Героев Сталинграда, 50а
г. Волгоград, ул. 50 лет Октября, 40
г. Волгоград, пр-т Жукова, 106а
г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 19д
г. Волгоград, ул. Коммунистическая, 40
г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 22
г. Волжский, ул. Мира, 71
г. Новоаннинский, ул. Советская, 84
г. Фролово, ул. Пролетарская, 12
г. Михайловка, ул. Магистральная, 1
г. Камышин, 7 мкр-н, 26
г. Котельниково, ул. Ленина, 31
