В первую очередь важно помнить, что ваша безопасность напрямую зависит от того, насколько хорошо вас проинформировал организатор поездки. Турфирмы должны предоставлять гражданам полные данные при заключении договора. В том числе они обязаны сообщать о характеристиках турпродукта, полной стоимости услуг и лицах, предоставивших эти услуги.
Также потребители должны быть проинформированы о самостоятельной оплате допуслуг, которые не включены в пакет, и о возможных рисках и мерах предосторожности для обеспечения безопасности.
Перед покупкой тура следует убедиться в том, что продавец включен в реестр туроператоров, напомнили в Роспотребнадзоре. Если вы покупаете тур через агента, то имеете право потребовать копию договора с туроператором.
Договор на оказание туруслуг заключается в письменной форме в двух экземплярах. В нем четко указывают итоговую цену и описание услуг, права и обязанности сторон, порядок подачи претензий со стороны путешественника.
Ответственность за неисполнение обязательств по договору несет туроператор. В этой связи граждане могут подать претензию в течение 20 дней после окончания действия договора. Ее должны рассмотреть в течение 10 дней с момента получения.
При выявлении недостатков в услуге можно потребовать их бесплатное устранение, возмещение расходов или снижение цены. Также туристы могут отказаться от договора и потребовать возмещения убытков или выплаты неустойки.
Кроме того, граждане вправе отказаться от путешествия в любое время до исполнения договора. В числе причин – обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью, в том числе извержение вулканов, стихийные бедствия или эпидемии. В таком случае туроператор обязан вернуть всю внесенную сумму.
В остальных случаях при расторжении договора туристу возвращаются деньги за вычетом фактически понесенных расходов туроператора.