В вагонах в основном ехали семейные люди среднего возраста (30–40 лет) с детьми, направляясь отдыхать на море.
После крушения 9 вагонов сошли с рельсов: часть из них накренились, а другие вагоны опрокинулись. Пассажиры говорят, что сначала они услышали сигналы поезда, потом ощутили торможение и удар. Многие были рады, что это случилось не ночью, потому что удалось схватиться за что-то, чтобы не упасть.
«С первых минут все пассажиры друг другу помогали, – рассказывает женщина, ехавшая в одном из вагонов. – Смелые мужчины старались всех спасти. Оперативно отреагировали и на местах, быстро приехали волонтеры, они привезли воду и еду. Нас отвезли в пункты временного размещения. Очень благодарны волгоградцам за неравнодушие, внимание и заботу».
В накренившемся набок вагоне ехала на танцевальный конкурс группа девочек-подростков.
«Сначала было очень страшно, потом успокоились, так как нас эвакуировали, дали воду, оказали помощь, – говорят юные танцовщицы. – Решили ехать в Сочи на конкурс, так как готовились».
В основном пассажиры решили продолжить свое путешествие к морю, не возвращаться домой.
«Все бывает, но нужно все-таки концентрироваться на хорошем, – считают пассажиры злополучного поезда. – Мы все очень благодарны за то, что нам помогли в трудной ситуации».