Самую заметную динамику показала ипотека: количество нареканий снизилось на 16,7%. Жалоб на мошенничество стало почти в 2 раза меньше (66 против 106). В частности, реже жаловались на психологическое давление со стороны злоумышленников. Эксперты объясняют это усилением защитных мер со стороны регулятора и кредитных организаций. При этом выросло число жалоб на блокировку переводов – клиенты попадают в базу подозрительных операций.
В страховании количество обращений сократилось с 99 до 59 (более чем на треть). Основной вклад внесло ОСАГО: претензий по нему стало в 2 раза меньше. Волгоградцы реже жаловались на неверный расчет коэффициента бонус-малус, ошибки в его отображении в АИС и задержки выплат.
А вот жалоб на микрофинансовые организации стало на 18,5% больше. Люди недовольны возвратом средств за навязанные дополнительные услуги и урегулированием долгов. Эксперты связывают это с активностью так называемых раздолжнителей – псевдопомощников, которые часто только усугубляют долговую проблему.
