Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в сфере предоставления услуг в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, однако не касаются услуг, предоставляемых в гостевых домах, относящихся к индивидуальному жилому фонду. Об этом напомнили в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области.
В соответствии с нововведениями гостиницы и другие средства размещения должны зарегистрироваться в специальном реестре для работы с агрегаторами, что обеспечит большую прозрачность на рынке и защиту прав клиентов. Описание предлагаемых услуг теперь должно включать информацию о площади номеров, условиях отмены бронирования, а также подробности о возврате предоплаты в договорах.
В обновленных Правилах нет понятия «негарантированное бронирование», при котором бронь действовала только до вечера дня заезда, и в случае неявки номер мог быть передан другому лицу.
Теперь гостиницы и другие средства размещения обязаны ожидать клиентов не менее 24 часов с момента запланированного времени заезда. Если турист прибывает позже, чем предусмотрено договором, но в течение суток, гостиница обязана предоставить номер.
Кроме того, изменился порядок отмены бронирования. Если клиент отказывается от размещения до дня заезда, ему возвращается вся сумма оплаты. В случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда с клиента взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
Также произошли изменения в перечне бесплатных услуг. Теперь гостиницы обязаны предоставлять по запросу клиента без дополнительной платы:
- вызов скорой помощи;
- доступ к аптечке для оказания первой помощи;
- доставку в номер корреспонденции, адресованной клиенту;
- побудку к установленному времени;
- пользование тонометром.
Однако обязанность предоставлять кипяток клиентам была исключена.
