В феврале 2024 года Альберт закупился в магазине «Перекресток» на 5858 рублей. Это сумму он потратил на продукты марок «Маркет» и «Зеленая линия». Надпись на упаковках гласила: «Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество. Без чека», чем и воспользовался местный житель.
Съев продукты, волгоградец вернулся в гипермаркет, заявил сотрудникам, что вкус еды оказался «специфическим», и потребовал вернуть деньги, ссылаясь на условия договора купли-продажи, представленные на упаковке.
В частности, ему не пришлись по вкусу маринованные огурцы и ананасы. В первом случае еда показалась ему очень кислой («очень много уксуса»), а во втором – очень сладкой. Своими гастрономическими предпочтениями волгоградец поделился с представителями федерального канала.
В отделе мужчине отказались возвращать деньги, после чего горожанин пошел искать справедливости у руководства магазина. После письменной претензии волгоградцу деньги всё равно не вернули.
Мужчинам на этом не успокоился и обратился в суд. Мировой судья взыскал в пользу Альберта стоимость продуктов – 5858 рублей, неустойку за период с марта по апрель 2024 года – 3046 рублей, штраф – 4452 рубля.
Сторона ответчика с таким решением не согласилась. Юристы магазина подали апелляционную жалобу.
В суде следующей инстанции еще раз подтвердили, что акция «Вернём деньги, если Вам не понравился вкус или качество» содержала признаки публичного договора, поэтому мужчине нужно было вернуть деньги за «невкусные» продукты.
«Ответчик был обязан выполнить условия акции и вернуть истцу денежные средства за приобретенный товар, поскольку такие требования истец заявил в рамках заключенного с ответчиком публичного договора», – объяснили в Дзержинском районном суде.
После покупки продуктов до момента принятия решения судом прошло больше полугода. Спустя 7 месяцев волгоградец добился возвращения денег за еду со «специфическим» вкусом.
Ранее на историю волгоградца обратил внимание Артемий Лебедев. В своем новостном выпуске он поделился случившимся в городе-герое со своими подписчиками, используя нецензурные выражения. Дизайнеру показалось странным поведение как самого покупателя, тaк и руководства магазина.
«Чувак пришел в магазин, купил там продуктов на пять с половиной тысяч рублей, – начал Лебедев. – А на этих продуктах написано: "Вернем деньги, если не понравился вкус или качество. Без чека". Чувак продукты поел и потом решил, а если там есть такая классная надпись, то почему бы не воспользоваться».
Дизайнер не понял, зачем нужно было отказывать покупателю и портить себе репутацию.
«Начальство "Перекрестка" пошло в суд за апелляцией, но суд сказал: "Нет, у вас написано, что вернете деньги без чека, если не понравится вкус, а ему вкус не понравился. В общем, пишите в следующий раз какие-нибудь другие надписи", – поделился мнением Артемий. – Совершенно глупейшая история для "Перекрестка", и не понимаю, зачем ему надо было тaк подставляться. Во-первых, из-за такой суммы, а во-вторых, по такому поводу».
Он добавил, что всегда есть определенное количество потребителей, «которые будут приходить, качать права и стучать ногами, кричать». Он посоветовал относиться к этому со снисхождением и терпением.
