Обработка звонков интернет-магазина с помощью CRM и виртуальной АТС

12.04.2018 в 14:49, просмотров: 466

Успешная повседневная работа интернет-магазина зависит от качества и скорости обработки звонков. Функциональная виртуальная АТС в связке с CRM-системой делает работу операторов продуктивной, исключая шанс пропуска звонка. Рассмотрим более детально возможности виртуальной АТС на примере связки Webitel (АТС) и bpm ’online (CRM-система).

Почему АТС от Webitel один из лучших вариантов?

Телефония в коммерческом сегменте давно перестала быть просто средством связи между клиентом и компанией. АТС от Webitel обладает необходимыми функциями и возможностями, позволяющими оператору эффективней взаимодействовать с клиентом при первом и последующих контактах.

Возможности телефонииWebitel:

·  Многоканальная телефония;

·  История звонков и переговоров, повторное прослушивание записей;

·  Автоматическое направление повторного звонка к менеджеру, который ранее общался с клиентом;

·  Маршрутизация звонков;

· Бесплатные звонки между пользователями, низкий тариф на обслуживание.

CRM-система bpm’online для работы контакт центра

Возможности CRM при работе с телефонией:

·  Идентификация клиента, автоматическая регистрация нового клиента;

·  Классификация и установка приоритета звонка;

·  Оценка работы оператора как со стороны пользователя, так и со стороны руководителя;

· Детальная аналитика работы – среднее время ожидания, количество принятых и пропущенных, тематика обращений;

·  Уведомления о звонках.

Для тестового ознакомления с системой управления и виртуальной АТС существует специальный период «Тест-драйв». На протяжении 14 дней вы можете оценить преимущества и возможности систем совершенно бесплатно. Закажите презентацию или настройте все самостоятельно с помощью детальных инструкций.

Сайт компании Terrasoft www.terrasoft.ru

Сайт компании Webitel webitel.ru

на правах рекламы